### 仕事の質を上げるために考えたいこと

毎週月曜朝のミーティングで、社員のみなさんと先週の振り返りを行っています。

先週のミーティングで、ある社員さんがこんな風に話してくれました。

 

「先週は後手後手でうまくいかない日があって反省しました。

自分の慢心か、仕事を雑に扱ってしまったからかもしれません。」

 

彼女は「すべてにおいて丁寧」をモットーにしている、素晴らしい姿勢を持った方です。

そんな彼女が反省する姿に少し違和感を覚えました。

自分を省みることは大切ですが、何か根本的な課題には触れていない気がしたのです。

 

そこで、私はこんな質問をしてみました。

 

「これまで以上に仕事の質量ともに向上させていくために、もし自分の考え方を変えなければならないとしたら、

何か思い当たることはありますか？」

 

すると彼女は少し考えてから、こう答えました。

 

「…そうですね、もしかすると全ての仕事を抱え込みすぎているのかもしれません。自分がやった方が早いと思って…」

 

その言葉に応えるように、隣にいた彼女の補助をしてくれる社員さんが続けました。

 

「私も、○○さんに依存していたかもしれません。

お客様からのチャットでの問い合わせについて、どこまで自分で対応して良いのかわからず…」

 

この会話の中で、何かが見えてきました。それは、社員それぞれの役割や判断基準が少し曖昧になっていたことです。

ここからが解決のための第一歩。

対話を続けながら、それぞれの立場で何ができるかをみんなで一緒に考え、最適な方法を探っていきました。

 

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### ステージを上げるために大切な考え方

 

今までの10の仕事を同じやり方でやっていては、ずっと10のまま、経験値が加わっても成長はわずかではないでしょうか。

10年、20年経っても成長がないのはつまらないですよね。

だから、仕事の質を上げるためには、自分自身の考え方や働き方を見直し、次のステージへと進む必要があると考えます。

 

今回の気づきも、指摘されたからではなく、社員さん自身が気づいたことで大きな成果を感じました。

この「自ら気づく」ことをサポートするのがコーチング的な関わりです。

 

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### コーチング的関わりとサーバントリーダーシップ

 

上司があらかじめ答えを決めつけたり、部下を誘導しようとすると、部下の自発的な成長や気づきの場が失われてしまいます。

部下が自分で考え、答えを見つけることが大切です。

それこそが「サーバントリーダーシップ」の考え方であり、働きやすく、生産性の高い職場をつくるための鍵です。

 

職場にコーチングスキルが根付かない理由として、「マネジメントがボスマネジメントのまま」

ということではないでしょうか。

けれども、上司が部下のサポーターとなり、成長を支援する役割を担えば、職場は自然と活気づき、

より多くの成果が生まれてくるでしょう。

 

サーバントリーダーとして、社員それぞれの成長を支え、質の高い仕事を目指していきましょう。